Se uno dei software presenta degli errori o non si avvia, è possibile effettuare alcune semplici operazioni per tentare di risolvere il problema.

Prima di tutto, assicurarsi che i Prerequisiti Software S.I.A. S.r.l. siano installati sulla macchina da utilizzare con i software.

Se i prerequisiti non sono installati, è possibile scaricarli da questo link. Una volta installati, effettuare un riavvio del PC e, successivamente, provare ad avviare il software.

Se queste operazioni non hanno risolto il problema, verificare che l'installazione dei software sia andata a buon fine (verificando l'apertura del software con un doppio click sull'icona sul desktop) e, a questo proposito,

se durante l'avvio viene presentata una schermata simile a:

Premere "Sì" ed attendere che il software si avvii dopo aver eseguito una utility di aggiornamento integrata nei nostri prodotti. Potrebbe essere necessaria la password dell'account amministratore di Windows per continuare.

Se non la si conosce, contattare l'amministratore del sistema.

E' probabile, inoltre, che l'antivirus blocchi o elimini alcuni file del prodotto. Per evitarlo, è consigliabile impostare all'interno dello stesso le eccezioni al percorso dell'applicazione.

Attenzione: il procedimento di aggiunta delle eccezioni può cambiare da Antivirus a Antivirus, quindi consigliamo di contattare l'amministratore del sistema per eseguire questi passaggi.

Di seguito, elenchiamo le eccezioni da impostare:

- http://www.portalesia.it/*

- http://prodottisia.cloudapp.net/*

- C:\Utenti\«utente»\AppData\Local\Apps\2.0\*

* «utente» va sostituito col nome utente che ha effettuato l'accesso al PC.

Se, dopo questi interventi, il software non si avvia, per favore, contattaci allo 0831.529490 per parlare con l'Assistenza Tecnica della S.I.A.